Вопросы и ответы

Получить справки по заказам, по доставке и оплате оформленных заказов, задать вопрос по поводу акций, о возврате товара можно по телефону  +7 (495) 118‑33‑66 (Москва и Московская область), 8 (800) 350‑83‑18 (Бесплатно по России). Или воспользоваться формой обратной связи в личном кабинете.

Часто задаваемые вопросы

Доставка

При заказе на нашем сайте Вы можете воспользоваться следующими способами доставки:


  • Самовывоз из официального магазина в Москве
  • Доставка по Москве и Московской области в пределах автодороги А-107 собственной курьерской службой интернет-магазина
  • Доставка курьерскими службами по России (Осуществляется курьерскими службами DPD, Dostavka-Club, Boxberry, Курьер Сервис Экспресс и EMS Почта России)
  • Доставка в пункты выдачи заказов транспортных компаний (Ваш заказ будет доставлен в пункт выдачи заказов ТК Boxberry, DPD, PickPoint и отделения EMS Почта России)

Подробнее о способах доставки.

Узнать стоимость доставки того или иного продукта можно, зайдя в карточку товара. Стоимость доставки для каждого продукта рассчитывается системой автоматически, исходя из Вашего местоположения и характеристик самого товара.

Для заказов по России доставка бесплатная, если сумма Вашего заказа свыше 30 000 руб. с учетом всех скидок и примененных промокодов.

Если сумма заказа меньше 30 000 руб., то система сама предложит Вам все доступные варианты доставки с указанием стоимости, которая рассчитывается автоматически.

Подробнее о стоимости доставки можете узнать в разделе Доставка.

После оформления заказа мы вышлем Вам на электронную почту номер Вашего заказа и ссылку для его отслеживания.

Проверить статус заказа можно:

— в личном кабинете интернет-магазина в разделе «Мои заказы»

— позвонив менеджеру по телефону +7 (495) 118 - 33 - 66 (Москва и Московская область), 8 (800) 350 - 83 - 18 (Бесплатно по России).

— по трек-номеру на сайте транспортной компании, если выбран способ получения «Курьерская доставка». Трек-номер и ссылка на сайт транспортной компании будут указаны в электронном письме

Да, может, но для того, чтобы другой человек смог получить Ваш заказ, необходимо позвонить по номеру +7 (495) 118 - 33 - 66 (Москва и Московская область), 8 (800) 350 - 83 - 18 (Бесплатно по России) и предоставить ФИО человека, который планирует забрать заказ.

Заказ Вы можете забрать самостоятельно в нашем шоуруме по адресу: г. Москва, ул. Дмитрия Ульянова, д. 42, стр. 1 (Яндекс.Карты или Карты Google). Для этого Вам нужно при создании заказа выбрать способ доставки «Официальный магазин в Москве».


Стоимость самовывоза — бесплатно.


Время работы магазина:

Ежедневно с 9:00 до 20:30

Подробнее о пункте самовывоза.

В зависимости от выбранного Вами способа доставки и населенного пункта срок доставки Вашего заказа рассчитывается автоматически. После осуществления заказа с Вами свяжется наш менеджер для уточнения сроков и стоимости.

Если Вы выбрали в способе доставки Собственную курьерскую службу интернет-магазина, то доставка по Москве осуществляется в ближайшие 2-3 дня, доставка по Московской области в пределах автодороги А-107 — в ближайшее воскресенье, при выборе доставки транспортной компанией доставка заказа осуществляется согласно графику транспортной компании.

В случае, если Ваш заказ уже подтвержден и не доставлен в оговоренный срок, Вы можете связаться с нами по телефону +7 (495) 118 - 33 - 66 (Москва и Московская область), 8 (800) 350 - 83 - 18 (Бесплатно по России).

Перед заказом Вы можете самостоятельно изучить, от чего зависят сроки доставки в разделе Доставка.

 
Оплата

Оплатить свой заказ Вы можете с помощью следующих способов:


  • Оплата наличными или банковской картой при получении
  • Оплата банковской картой онлайн, SberPay или Tinkoff Pay.
  • Оплата с помощью системы быстрых платежей
  • Покупка в кредит без переплаты
  • Банковский перевод по реквизитам
  • Безналичная оплата от юридического лица
  • Оплата подарочным сертификатом

Подробнее о способах оплаты.

Добавьте товары в корзину, на этапе оформления заказа в способе оплаты необходимо выбрать один из вариантов рассрочки: «В кредит без переплаты от Тинькофф Банка» или «Покупай со Сбером в рассрочку», подробнее об условиях предоставления рассрочки можно уточнить на сайте выбранного банка.


— Условия «Покупай со Сбером в рассрочку»

— Условия «В кредит без переплаты от Тинькофф Банка»


Обратите внимание!

Покупка в рассрочку не суммируется с акциями, промокодами и другими промопредложениями за исключением распродажи.

Да, Вы можете оплатить заказ наличными или банковской картой при получении, если выбранный Вами способ доставки — «Официальный магазин в Москве» и «Курьерская служба магазина».


Для способа доставки «Доставка курьерскими службами DPD, Dostavka-Club, Boxberry, Курьер Сервис Экспресс и EMS Почта России» также возможна оплата при получении. При оформлении заказа выберите способ доставки с наложенным платежом.


Подробнее о способах оплаты.

 
Обмен и возврат

При получении товара у Вас есть возможность проверить его на работоспособность и в случае обнаружения неисправности отказаться от товара.


Если Вы уже получили и оплатили товар, но затем обнаружили неисправность, позвоните по телефону +7 (495) 118 - 33 - 66 (Москва и Московская область), 8 (800) 350 - 83 - 18 (Бесплатно по России).

Для оформления обмена или возврата потребуется только заполненное Вами заявление с указанными паспортными данными.

Да, интернет-магазин MasterClub.Store с уважением относится к праву выбора покупателей и предлагает возможность отказаться от покупки в случае, если выбранный товар надлежащего качества Вам не подойдёт.


До передачи товара покупателю отказаться от покупки можно в любой момент, а после передачи — в течение 180 дней, за исключением аккумуляторов (срок возврата 60 дней).


Подробнее о возврате и обмене.

 
Скидки и акции

Купон на скидку не применяется к заказу в нескольких случаях:


  • Неверное написание кода (пожалуйста, сверьтесь с написанием кода в том источнике, где Вы получили промокод)
  • Недостаточная сумма товаров в корзине
  • Промокод применяется к товарам, не участвующим в акции (пожалуйста, сверьтесь с условиями акции в том источнике, где Вы получили промокод)
  • Промокод применяется к «подарочным сертификатам»
  • Срок действия истек (пожалуйста, сверьтесь с условиями акции в том источнике, где Вы получили промокод)

Купоны на скидки и информацию об акционных предложениях мы распространяем разными способами:


  • Вы можете подписаться на наши информационные рассылки: перейти.
  • Вы можете скачать приложение MasterClub.Store: перейти.
  • Делайте у нас заказы — мы предлагаем комплименты специально для Вас, исходя из Вашей покупательской истории, в том числе и купоны со скидкой на будущий заказ, либо на отдельные категории товаров.
Сервис

Да, на все товары, представленные на сайте, действует официальная гарантия. Гарантийный срок на товары брендов составляет:


  • Grohe – до 10 лет
  • Schneider Electric – до 2 лет
  • Dewalt – 3 года
  • Stanley – 2 года
  • BLACK+DECKER – 2 года
  • Интерскол – 2 года с расширением до 3 лет при регистрации товара в приложении МСТ
  • Weber – до 10 лет
  • Geberit – до 10 лет с даты покупки
  • Hansgrohe – от 1 до 5 лет
  • Lenox – 2 года
  • Bosch – 2 года (электроинструмент), 6 месяцев (аккумуляторы, приобретенные отдельно)
  • Makita – 1 год
  • Milwaukee– 1 год
  • Axor – до 5 лет
  • Ideal Standard – от 2 до 25 лет
  • Roca – до 10 лет
  • Villeroy & Boch – до 2 лет

В случае, если Ваш товар сломался, Вы можете обратиться в уполномоченные сервисные центры конкретного бренда.

Список уполномоченных сервисных центров вы можете найти на следующих страницах:



Обратите внимание, если экспертиза установит, что поломка наступила в ходе неправильной эксплуатации, Вам может быть отказано в гарантийном ремонте.

 
Для юридических лиц

Оформите заказ и выберите способ оплаты «Безналичная оплата от юридического лица», далее с Вами свяжется менеджер для подтверждения заказа, после чего мы пришлем на Вашу почту счет для оплаты заказа.


Для ускорения процесса оплаты рекомендуем Вам заранее зарегистрироваться на сайте как юридическое лицо и ввести свои реквизиты.


Обращаем Ваше внимание на то, что действие промокодов, акций, а также других специальных предложений не распространяется на юридические лица.

Подробнее об условиях для юридических лиц Вы можете узнать в разделе для юридических лиц.

Да, на сайте все цены указаны с учетом НДС.

Отправка заказа происходит в день после поступления средств на счет магазина. Сроки поступления средств зависят от банка. В день отправки на Вашу почту придет письмо с трек- номером для отслеживания Вашего заказа.

Конечно, Вы можете ввести и сохранить свои реквизиты в Личном кабинете на сайте, либо при оформлении заказа.

Оригиналы документов Вы получите вместе с заказом. Обратно документы Вы можете отправить любым удобным для Вас способом: отправить по почте, отправить через транспортные компании или привезти в шоурум в Москве лично.

Для уточнения специальных условий при крупных закупках Вы можете связаться с нами через форму обратной связи, либо оформить заказ, после чего с Вами свяжется менеджер для уточнения всех условий заказа.

 
Другие вопросы

У нас есть официальный шоурум в Москве, который работает в режиме самовывоза. Вы можете оформить заказ в интернет-магазине с доставкой в шоурум и забрать Ваш заказ здесь, а также Вы можете посмотреть товары в шоуруме, оформить заказ на месте и сразу его забрать.


Наш шоурум находится по адресу г. Москва, ул. Дмитрия Ульянова, д. 42, стр. 1 (Яндекс.Карты или Карты Google)


Время работы магазина:

Ежедневно с 9:00 до 21:00

Узнать дополнительную информацию о шоуруме Вы можете в разделе Шоурум.

 
Задать свой вопрос
Также вы можете отправить заявку для оформления заказа или задать интересующий вас вопрос
Нажимая кнопку «Отправить заявку», вы даете согласие на обработку персональных данных.