Вопросы и ответы

Получить справки по заказам, по доставке и оплате оформленных заказов, задать вопрос по поводу акций, о возврате товара можно по телефону  +7 (495) 118‑33‑66 (Москва и Московская область), 8 (800) 350‑83‑18 (Бесплатно по России). Или воспользоваться формой обратной связи в личном кабинете.

Часто задаваемые вопросы

Доставка

При заказе на нашем сайте Вы можете воспользоваться следующими способами доставки:


  • Самовывоз со склада в Москве
  • Доставка курьерскими службами по России (Осуществляется курьерскими службами DPD, Dostavka-Club, Boxberry, Курьер Сервис Экспресс и EMS Почта России)
  • Доставка в пункты выдачи заказов транспортных компаний (Ваш заказ будет доставлен в пункт выдачи заказов ТК Boxberry, DPD, PickPoint и отделения EMS Почта России)

Подробнее о способах доставки.

Для заказов по России доставка бесплатная, если сумма Вашего заказа свыше 5 000 руб. с учетом всех скидок и примененных промокодов.

Если сумма заказа меньше 5 000 руб., то система сама предложит Вам все доступные варианты доставки с указанием стоимости, которая рассчитывается автоматически.

Подробнее о стоимости доставки можете узнать в разделе Доставка.

После оформления заказа мы вышлем Вам на электронную почту номер Вашего заказа и ссылку для его отслеживания.

Проверить статус заказа можно:

— в личном кабинете интернет-магазина в разделе «Мои заказы»

— позвонив менеджеру по телефону +7 (495) 118 - 33 - 66 (Москва и Московская область), 8 (800) 350 - 83 - 18 (Бесплатно по России).

— по трек-номеру на сайте транспортной компании, если выбран способ получения «Курьерская доставка». Трек-номер и ссылка на сайт транспортной компании будут указаны в электронном письме

Да, может, но для того, чтобы другой человек смог получить Ваш заказ, необходимо позвонить по номеру +7 (495) 118 - 33 - 66 (Москва и Московская область), 8 (800) 350 - 83 - 18 (Бесплатно по России) и предоставить ФИО человека, который планирует забрать заказ.

Заказ Вы можете забрать самостоятельно с нашего склада по адресу: Москва, 5-й Донской пр-д, д. 17 (Яндекс.Карты или Карты Google). Для этого Вам нужно при создании заказа выбрать способ доставки «Самовывоз со склада в Москве».


Стоимость самовывоза — бесплатно.


Время работы магазина:

Ежедневно с 9:00 до 20:30

Подробнее о пункте самовывоза.

В зависимости от выбранного Вами способа доставки и населенного пункта срок доставки Вашего заказа рассчитывается автоматически. После осуществления заказа с Вами свяжется наш менеджер для уточнения сроков и стоимости.

Если Вы выбрали в способе доставки Собственную курьерскую службу интернет-магазина, то доставка по Москве осуществляется в ближайшие 2-3 дня, доставка по Московской области в пределах автодороги А-107 — в ближайшее воскресенье, при выборе доставки транспортной компанией доставка заказа осуществляется согласно графику транспортной компании.

В случае, если Ваш заказ уже подтвержден и не доставлен в оговоренный срок, Вы можете связаться с нами по телефону +7 (495) 118 - 33 - 66 (Москва и Московская область), 8 (800) 350 - 83 - 18 (Бесплатно по России).

Перед заказом Вы можете самостоятельно изучить, от чего зависят сроки доставки в разделе Доставка.

Оплата

Оплатить свой заказ Вы можете с помощью следующих способов:


  • Оплата наличными или банковской картой при получении
  • Оплата банковской картой онлайн, SberPay или T-Pay.
  • Оплата с помощью системы быстрых платежей
  • Покупка в кредит без переплаты
  • Банковский перевод по реквизитам
  • Безналичная оплата от юридического лица
  • Оплата подарочным сертификатом

Подробнее о способах оплаты.

Добавьте товары в корзину, на этапе оформления заказа в способе оплаты необходимо выбрать один из вариантов рассрочки: «В кредит без переплаты от Т-Банка» или «Покупай со Сбером в рассрочку», подробнее об условиях предоставления рассрочки можно уточнить на сайте выбранного банка.


— Условия «Покупай со Сбером в рассрочку»

— Условия «В кредит без переплаты от Т-Банка»


Обратите внимание!

Покупка в рассрочку не суммируется с акциями, промокодами и другими промопредложениями за исключением распродажи.

Да, Вы можете оплатить заказ наличными или банковской картой при получении, если выбранный Вами способ доставки — «Самовывоз со склада в Москве».


Для способа доставки «Доставка курьерскими службами DPD, Dostavka-Club, Boxberry, Курьер Сервис Экспресс и EMS Почта России» также возможна оплата при получении. При оформлении заказа выберите способ доставки с наложенным платежом.


Подробнее о способах оплаты.

Обмен и возврат

При получении товара у Вас есть возможность проверить его на работоспособность и в случае обнаружения неисправности отказаться от товара.


Если Вы уже получили и оплатили товар, но затем обнаружили неисправность, позвоните по телефону +7 (495) 118 - 33 - 66 (Москва и Московская область), 8 (800) 350 - 83 - 18 (Бесплатно по России).

Для оформления обмена или возврата потребуется только заполненное Вами заявление с указанными паспортными данными.

Да, интернет-магазин MasterClub.Store с уважением относится к праву выбора покупателей и предлагает возможность отказаться от покупки в случае, если выбранный товар надлежащего качества Вам не подойдёт.


До передачи товара покупателю отказаться от покупки можно в любой момент, а после передачи — в течение 180 дней, за исключением аккумуляторов (срок возврата 60 дней).


Подробнее о возврате и обмене.

Скидки и акции

Купон на скидку не применяется к заказу в нескольких случаях:


  • Неверное написание кода (пожалуйста, сверьтесь с написанием кода в том источнике, где Вы получили промокод)
  • Недостаточная сумма товаров в корзине
  • Промокод применяется к товарам, не участвующим в акции (пожалуйста, сверьтесь с условиями акции в том источнике, где Вы получили промокод)
  • Промокод применяется к «подарочным сертификатам»
  • Срок действия истек (пожалуйста, сверьтесь с условиями акции в том источнике, где Вы получили промокод)

Купоны на скидки и информацию об акционных предложениях мы распространяем разными способами:


  • Вы можете подписаться на наши информационные рассылки: перейти.
  • Делайте у нас заказы — мы предлагаем комплименты специально для Вас, исходя из Вашей покупательской истории, в том числе и купоны со скидкой на будущий заказ, либо на отдельные категории товаров.
Сервис

Да, на все товары, представленные на сайте, действует официальная гарантия. Гарантийный срок на товары брендов составляет:


  • Grohe – до 10 лет
  • Schneider Electric – до 2 лет
  • Dewalt – 3 года
  • Stanley – 2 года
  • BLACK+DECKER – 2 года
  • Интерскол – 2 года с расширением до 3 лет при регистрации товара в приложении МСТ
  • Weber – до 10 лет
  • Geberit – до 10 лет с даты покупки
  • Hansgrohe – от 1 до 5 лет
  • Lenox – 2 года
  • Bosch – 2 года (электроинструмент), 6 месяцев (аккумуляторы, приобретенные отдельно)
  • Makita – 1 год
  • Milwaukee– 1 год
  • Axor – до 5 лет
  • Ideal Standard – от 2 до 25 лет
  • Roca – до 10 лет
  • Villeroy & Boch – до 2 лет

В случае, если Ваш товар сломался, Вы можете обратиться в уполномоченные сервисные центры конкретного бренда.

Список уполномоченных сервисных центров вы можете найти на следующих страницах:



Обратите внимание, если экспертиза установит, что поломка наступила в ходе неправильной эксплуатации, Вам может быть отказано в гарантийном ремонте.

Для юридических лиц

Оформите заказ и выберите способ оплаты «Безналичная оплата от юридического лица», далее с Вами свяжется менеджер для подтверждения заказа, после чего мы пришлем на Вашу почту счет для оплаты заказа.


Для ускорения процесса оплаты рекомендуем Вам заранее зарегистрироваться на сайте как юридическое лицо и ввести свои реквизиты.


Обращаем Ваше внимание на то, что действие промокодов, акций, а также других специальных предложений не распространяется на юридические лица.

Подробнее об условиях для юридических лиц Вы можете узнать в разделе для юридических лиц.

Да, на сайте все цены указаны с учетом НДС.

Отправка заказа происходит в день после поступления средств на счет магазина. Сроки поступления средств зависят от банка. В день отправки на Вашу почту придет письмо с трек- номером для отслеживания Вашего заказа.

Конечно, Вы можете ввести и сохранить свои реквизиты в Личном кабинете на сайте, либо при оформлении заказа.

Оригиналы документов Вы получите вместе с заказом. Обратно документы Вы можете отправить любым удобным для Вас способом: отправить по почте, отправить через транспортные компании или привезти на склад в Москве лично.

Для уточнения специальных условий при крупных закупках Вы можете связаться с нами через форму обратной связи, либо оформить заказ, после чего с Вами свяжется менеджер для уточнения всех условий заказа.

 
Задать свой вопрос
Также вы можете отправить заявку для оформления заказа или задать интересующий вас вопрос
Нажимая кнопку «Отправить заявку», вы даете согласие на обработку персональных данных.